Retell e Vapi permettono entrambi di costruire agenti vocali, ma hanno confini diversi. Retell raggruppa più infrastruttura e strumenti in un’esperienza di piattaforma; Vapi punta sulla composizione di provider e API. Per un team italiano la scelta riguarda soprattutto responsabilità tecnica e costo totale.
Tabella di confronto
| Fattore | Retell AI | Vapi |
|---|---|---|
| Modello | Piattaforma pay-as-you-go con componenti selezionabili | Orchestrazione usage-based con costi provider trasferiti |
| Italiano | Lingua documentata; non testata | Dipende da STT, LLM e voce scelti |
| Telefonia | Numeri Retell o telefonia personalizzata | SIP e provider componibili, endpoint UE documentati |
| Trasferimenti | Cold, warm e agentic warm documentati | Tool verso numero o URI SIP |
| Calendario | Booking e integrazioni pubbliche | Strumento Google Calendar e strumenti personalizzati |
| Prezzo | $0,07–$0,31/min più componenti | Uso + modelli/voce/telefonia; concurrency oltre quota |
| Best for | Team che vuole più prodotto pronto | Team che vuole controllare lo stack |
| Link affiliato | Nessuno attivo | Nessuno attivo |
Dove cambia il lavoro del team
Con Retell il team sceglie componenti dentro un prodotto più integrato e usa template, dashboard, simulazioni e analisi. Con Vapi il valore è la possibilità di collegare provider e strumenti secondo l’architettura desiderata. Più libertà significa anche più decisioni, credenziali, fatture e punti di guasto.
Costo totale
La fascia Retell è utile come riferimento, ma varia con LLM, TTS, telefonia e add-on. Vapi non va confrontato usando soltanto la tariffa della piattaforma: il prezzo finale include provider e lavoro tecnico. Un preventivo serio usa lo stesso scenario di minuti, silenzi, concorrenza, numero, trasferimenti e integrazioni.
Italia, +39 e compliance
Nessuna delle due piattaforme è stata provata con un numero +39 da Centralino AI. L’italiano va misurato con lo stesso script. Per i dati servono regione effettiva, provider coinvolti, DPA, retention, registrazione, accessi e cancellazione. Una voce italiana disponibile non dimostra conformità del progetto.
Scelta pratica
Scegliere Retell ha senso quando si vuole ridurre l’assemblaggio mantenendo API e configurabilità. Scegliere Vapi ha senso quando il team considera la telefonia e i provider parte della propria architettura. Una PMI senza sviluppatori dovrebbe quantificare un partner di implementazione o confrontare un servizio più confezionato.
Fonti e stato dell’evidenza
- Prezzi Retell AI: fascia e componenti
- Trasferimento di chiamata Retell: trasferimenti
- Prezzi Vapi: uso e provider
- Vapi SIP: SIP e regione UE
- Strumenti Vapi: strumenti e integrazioni
Data di controllo: 28 agosto 2026. Le funzioni documentate non equivalgono a una prova su chiamate italiane. Prezzi, disponibilità e condizioni possono cambiare.